Ao acessar a plataforma clique em "cadastre-se", insira seus dados pessoais, crie sua senha de acesso e selecione o tipo de usuário que se encaixe no seu. Depois de acessar, entre na sua conta, clique em "meu perfil" ou "minha conta" e finalize com seus dados completos.

Ao acessar o menu "minha conta" clique em "editar" e preencha os dados corretamente e clique em salvar as alterações.

Ao acessar o menu "minha conta" clique em "redefinir senha". Um email será enviado automaticamente para o email cadastrado. Clique no link para redefinir sua senha.

Esta área é destinada aos documentos de obra, como projetos e laudos, servindo como um banco de dados para a obra, agrupando todos os documentos necessários em um único lugar. 

Ao acessar a sua obra na plataforma, clique no menu superior na aba de "chamados", insira as observações sobre sua solicitação, anexe fotos e prints. Lembre-se: quanto mais completa a descrição e evidências, melhor. 

Acesse o menu "obra" na plataforma, selecione "ver mais" na sua obra, role a tela, onde serão apresentados todos os serviços. Clique em "não finalizados" e, então, aparecerão todos os serviços pendentes de aprovação e os que ainda não foram iniciados.

Selecione o menu "Aprovações", em cada serviço solicitado aparecerá um botão "fotos" clique e visualize quais foram anexadas a cada serviço. 

Ao acessar a plataforma, clique em "pagamentos", no menu lateral. 

Após aceitar sua proposta na plataforma, a mesma ficará disponível para nossos prestadores visualizarem, os mesmos podem optar por aceitar ou não. Cada prestador que aceitar a oportunidade ficará disponível no chat para marcar uma visita à obra, caso ache necessário, e marcar a data de início. Se optar em falar pelo WhatsApp, clique  no botão de Whatsapp no canto superior direito do chat.

Sim, a avaliação contribui como recomendações para próximos serviços aos quais o prestador se cadastrar para realizar. é possível avaliar tanto o profissional, quanto a sua obra a qual realizou, ao acessar o perfil do prestador selecione de 1 a 5 estrelas para o profissional, já para avaliar o serviços, acesse o menu de sua obra e selecione de 1 a 5 estrelas. 

Sim, pode-se marcar uma visita in loco com os prestadores para análise e conversação.

Se porventura, o prestador não estiver respondendo, abra um chamado na plataforma com a categoria de "Não consigo contato com o prestador" diante disso o prestador terá até 48horas para responder ao chamado.

O prestador deve fornecer uma garantia de 90 dias sobre o serviço prestado. Se porventura, vier a ter algum tipo de problema pelo serviço prestado, é necessário contatar diretamente o prestador e solicitar revisão do serviços, necessário também realizar abertura de chamado através da plataforma para acompanhamento. 

O prestador que aceita a oportunidade tem o dever de manter os preços estáveis até a finalização da obra. Em caso de utilização de produtos que estão acima dos valores que foram orçados, e com a concordância do cliente, é necessário realizar pagamento apenas do excedente ao prestador. 

Sim, neste caso é necessário fazer contato através do nosso canal de atendimento WhatsApp para solicitar a troca, e abrir um chamado na plataforma, contendo as informações detalhadas do ocorrido.

A escolha de prestador é totalmente livre para você escolher, a Zinz sugere que escolha um prestador no qual você se identifique, que tenha conhecimento do escopo e serviços executados, lhe dê atenção no atendimento e traga segurança para sua obra.

A Zinz não estipula prazos para escolha do prestador, sinta-se livre para escolher o prestador e levar o tempo que julgar necessário.

Sim, o prazo para aprovar ou reprovar uma medição é de 48h corridas , após isso, a medição entra em processo de aprovação tácita, que implica em notificações ao cliente, até o prazo máximo de 15 dias. É importante priorizar sua decisão de escolha, pois, o prestador pode fechar outras agendas.

 A Zinz possui um documento de critérios de aprovação, seguindo as principais normas em relação a cada serviço, facilitando assim seu entendimento em relação aos serviços prestados, este documento está disponível na área de medições dentro da sua obra. 

Caso o prazo de 15 dias a partir da abertura da medição expire, o valor do pagamento será tacitamente aprovado para que a obra não seja paralisada. É importante se atentar a aprovação.

Caso o prestador discorde de uma reprovação de uma medição por parte do cliente, ou vice e versa, ambos poderão solicitar uma mediação de conflito, onde a Zinz entrará com seus especialistas para entender o ocorrido e o que poderá ser feito para solucionar tal problema, de acordo com os protocolos de atendimento acordado nos termos de uso. 

Sim, caso o serviço não fique de acordo com o padrão de qualidade você pode reprovar uma medição. 

Após o prestador enviar uma medição, a aprovação pode ser realizada de forma parcial em caso de algum serviço faltante a ser prestado ou integralmente em caso de serviço concluído 100%. Neste caso, através da plataforma, acesse sua obra, se direcione a área de “medições” e visualize os serviços aos quais o prestador  solicitou aprovação, em caso de serviço concluído, clique em aprovar integralmente. Em caso de serviço faltante clique em “aprovar parcialmente; 

Assim que concluído cada serviço o prestador solicita através da plataforma, o que chamamos de "medição," que nada mais é que a aprovação por aquele serviço prestado. Em cada serviço concluído pelo prestador, o mesmo deverá solicitar aprovação do cliente na plataforma para que o valor seja direcionado ao mesmo.

A aprovação do serviço implica no pagamento de valores ao prestador. Essa aprovação é responsabilidade única e exclusiva do cliente. Caso você deseje aprovar uma medição sem a certeza que os serviços estejam concluídos da forma como estão descritos no escopo, a Zinz não pode garantir a segurança de pagamentos contratada, já que a plataforma é a segurança entre mediação prestador/cliente.

Os critérios que temos são para suporte, não necessariamente obrigatórios, já que a aprovação é de total responsabilidade do cliente, entretanto  ficamos  disponíveis através dos nossos canais de atendimento para esclarecimentos de dúvidas. Segue passo-a-passo para acessar documentos com os critérios de aprovação:    Ao acessar a página com os serviços contigo na medição, clique em "critérios sugeridos para aprovação de serviço", visualize o Pdf e realize a leitura. 

Sim, em caso de serviço ainda não completo pelo prestador é possível aprovar parte do serviço. Ao abrir a medição solicitada clique em "aprovar parcialmente".

 Assim que concluído cada serviço do escopo, o prestador deve solicitar uma medição referente aquele serviço. É indicado também que o prestador sempre realize upload de fotos, para facilitar análise, assim que solicitado, você pode optar por aprovar integralmente o serviço e o dinheiro será direcionado ao prestador, ou, parcialmente caso haja algum serviço faltante, onde somente a parte correspondente do valor será direcionado.

Por medição, quando o prestador finaliza um serviço, o mesmo solicita por meio da plataforma uma medição para que o cliente aprove dentro de 15 dias.

Caso seja aprovada essa medição, o pagamento daquela medição é repassado ao prestador de serviço. Caso seja reprovada a medição, o valor do pagamento é retido até que seja entendido como resolvido. 

Em caso de valores não correspondentes ao combinado, é necessário abrir um chamado através da plataforma para que nossa equipe realize a correção. Insira fotos, prints, informações, quanto mais completo,melhor para verificação e solução.

Sim, neste caso, é necessário abrir um chamado através da plataforma, em caso do prestador ter enviado uma medição, é necessário negar aprovação pela plataforma. Nosso time realiza uma alteração nos serviços de obra, dividindo o serviço na proporção desejada e, após procedimento, o prestador solicita novamente a medição na proposta do montante que está pronto e você já pode aprovar.

O prazo máximo é de 1 dia útil, a depender do horário ao qual foi aprovado a medição, em horário comercial, o valor é creditado a partir de 20 minutos. 

O prestador que aceita a oportunidade tem o dever de manter os preços estáveis até a finalização da obra. Em caso de utilização de produtos que estão acima dos valores que foram orçados, e com a concordância do cliente, é necessário realizar pagamento apenas do excedente ao prestador. 

Os materiais de instalação são aqueles utilizados para construir ou instalar algo, como argamassa, espaçador, pregos etc. Os de acabamento são os materiais propriamente ditos, como porcelanato, espelhos e módulos elétricos, gesso, tinta etc. 

São sistemas com diferenças de método de construção e durabilidade. Enquanto o gesso é menos durável e feito em uma aplicação uniforme, o drywall é mais durável e modulável. 

De maneira geral, o revestimento cerâmico é mais simples. Por ser de argila, é menos resistente e versátil. Já o porcelanato, por ser um material rochoso, é mais impermeável, ambos podem ser de diferentes cores e tamanhos.

A alvenaria estrutural, como o nome sugere, dá a estrutura necessária para a sustentação. Sendo executada em uma única vez sem a necessidade de estruturas de apoio como pilares e vigas. 

Por norma não se é permitido realizar rasgos em laje, para mais informações consulte os critérios de aprovação localizados na área de “aprovações” dentro de sua obra na plataforma. Alternativamente, é possível rasgar o reboco que reveste a laje (caso exista) e instalação fiação própria para isso. 

Somente é possível realizar rasgos em alvenaria estrutural, em casos especiais e com laudo e ART realizada por um engenheiro credenciado. 

A argamassa pronta, como o nome sugere, vem pronta da usina concreteira, sendo necessário somente a adição de água para seu uso, esta por sua vez, é recomendada para ambientes menores facilitando assim seu preparo. Além desta outra diferença é seu traço (espessura e composição), onde a argamassa pronta vem com um traço específico, e a argamassa feita em obra pode ser feita com diferentes traços. 

A argamassa multiuso como o nome sugere é para uso geral, sendo esta utilizada para fechar paredes, reboco e emboço, construção de paredes etc. A argamassa ACIII é de uso específico, sendo esta uma argamassa de perfil colante usada para a fixação de estruturas e revestimentos. 

São os documentos emitidos por um engenheiro civil e/ou arquiteto no qual define a responsabilidade técnica sobre um projeto ou obra, sendo este protocolado e emitido diretamente pelo profissional no conselho respectivo de cada área e estado. 

A escolha dos materiais e a marca deles é realizada pelo cliente/arquiteto, caso a compra não esteja incluída no escopo. Caso esteja, a escolha deve ser feita em comum acordo com o prestador.

Sim, os prestadores cadastrados devem ter porte e expertise para o gerenciamento da mão-de-obra necessária, seja ela contratada ou terceirizada.

 O projeto arquitetônico, além de apresentar as diretrizes para tomadas de decisão, tipos de materiais e acabamentos, melhor disposição de mobiliário, iluminação etc, também nos dá a previsão de disposição do espaço.

Um laudo de engenharia tem caráter investigativo e é utilizado para descobrir estruturas, origem de problemas bem como suas soluções. Também é necessário quando há mudanças referentes à estruturas. 

Diferente do projeto, a consultoria trata-se de um contato sendo o mesmo presencial ou remoto com caráter de sanar todas as dúvidas, apresentar soluções, auxílio na compra de móveis e sugestões de projeto. O projeto tem como objetivo a adequação ou redesenho do projeto arquitetônico já existente.  

Os cronogramas de obra são responsabilidade do prestador de serviços, a Zinz recomenda que o prestador elabore o cronograma de obra antes do início da obra e peça concordância do cliente. 

Os cronogramas de obra são responsabilidade do prestador se serviços, a Zinz recomenda que o prestador elabore o cronograma de obra antes do início da obra e peça concordância do cliente. 

Infelizmente podem ocorrer atrasos do cronograma inicial estipulado, entre em contato com o prestador para entender os motivos desse atraso, os impactos que ele terá dentro da obra e as manobras e novos cronogramas.

 A mesma é feita através da plataforma, tendo o poder de escolha o cliente. Ao acessar sua obra, poderá observar os prestadores aos quais demonstraram interesse em desenvolver, para verificar as obras já finalizadas, portfólio e avaliações, selecione o perfil do prestador.

Nos notifique tanto por meio de chamados ou via WhatsApp de atendimento.

contato@zinz.com.br / 4193618-0113

Depois de aprovado pelo cliente o que chamamos de "Cotação inicial", na plataforma, o sistema envia às empresas cadastrar a oportunidade de negócio, com todos os dados da obra para que os prestadores consigam analisar o escopo, que chamamos de "Oportunidade".

Feito isso, as empresas que tiverem interesse naquela oportunidade, pode enviar uma proposta para aquele serviço, onde deve ser incluído: valor, data disponível para início e prazo estimado de execução. Feito isso, o cliente terá acesso a um mapa de interessados, que é um compilado das propostas enviadas pelas empresas na plataforma.

Através do mapa acima, o cliente tem acesso ao perfil de cada prestador ao qual aceitou a oportunidade. Para isso, basta clicar no botão "Ver perfil" no cartão respectivo daquela empresa que se deseja analisar. No perfil é possível encontrar avaliações anteriores, portfólio, obras realizadas com a Zinz, atributos, CNPJ, dados básicos e mais alguns selos que a Zinz fornece ao prestador. 

Sugestões para avaliação de:

• Preço: antes de decidir qualquer coisa, aguarde você receber ao menos 3 propostas pela plataforma para verificar se todos estão enviando propostas semelhantes no preço e se algo não está fora do normal. Na média, a Zinz consegue trazer entre 3 a 6 cotações. Propostas com desvio de mais de 30% do valor de referência, seja para cima ou para baixo, são propostas que podem não estar de acordo com o esperado e, cabe ao cliente, averiguar se algo está errado. Fique sempre à vontade para nos chamar em caso de dúvidas.

• Prazo de execução: cuidado com promessas de prazo muito curtos. A Zinz já desde a cotação inicial mostra um prazo de referência para o cliente ter como base. O prestador propôs um prazo muito abaixo disso, questione como ele fará isso.

• Data de início: eis aqui um indicador que estará mais de acordo com a sua necessidade, caso você precise de um início imediato da obra, esse pode ser um bom parâmetro de uso. Caso não tenha tanta pressa para a execução, procure utilizar outros parâmetro de comparação. Contudo, tenha cuidado para não delongar demais a decisão, pois os prestadores podem não ter mais agenda para início de obra depois.

• Perfil: abra o perfil de cada prestador e análise qual está mais completo, pois, querendo ou não, quanto mais completo o perfil do prestador estiver, mais isso mostra que ele se esforçou para mostrar ao cliente que ele possui um bom trabalho. Para isso, faça as seguintes perguntas: o layout geral está bonito? a logomarca parece que foi bem feita? Ele incluiu um portfólio com mais de uma obra? Tem avaliações anteriores? Já realizou obra pela plataforma? Ele colocou um texto de apresentação da empresa, história e áreas de atuação? Possui selos da Zinz? Possui site, instagram, e outras redes?

• Selos: talvez aqui seja o parâmetro mais importante para avaliação do prestador nesse momento. São os selos Zinz. Atualmente nós temos 3 selos: "CNPJ validado", "Treinamento realizado" e "Indicações positivas".

  • CNPJ validado: o prestador deve enviar um documento para que nossos analistas avaliem se o CNPJ dessa empresa está realmente correto. É um ótimo selo para a verificação idoneidade dessa empresa.

  • Treinamento realizado: nossos analistas marcar um trabalho de treinamento com os prestadores individualmente, passando pelas verticais da Zinz em relação a: atendimento, suporte e uso da plataforma, termo de contratação, responsabilidades, leitura de oportunidade, e por aí vai. Use esse selo para entender se aquela empresa sabe mesmo como trabalhar pela plataforma. É ótimo para validar empresas que nunca executaram obras pela Zinz, mas que ao menos tiveram um suporte antes de iniciar.

  • Indicações positivas: por fim, a Zinz pede 3 contatos de clientes antigos daquele prestador para que nossos analistas entrem em contato com aquelas pessoas para confirmar que eles tiveram boas experiências com a empresa. Utilize esse selo, principalmente, nos casos de empresas novas na plataforma, pois como eles não possuem avaliação ainda, é um ótimo meio de saber se pessoas já validaram o seu trabalho.  

 A Zinz é um marketplace de serviço de reformas que faz intermediação entre pessoas que querem fazer uma reforma, sendo ela uma modernização do local ou uma resolução de um problema, com prestadores de serviços que estão disponíveis para realizar tal serviço.

Nossa plataforma nos permite trabalhar com prestadores do Brasil todo, ou seja, podemos atender qualquer região onde haja solicitação. Em caso de falta de prestadores para a região, realizamos a procura ativa para atender a demanda.

Temos uma equipe para atendimento ao prestador responsável por isso!

Como a Zinz retém o pagamento dos serviços, que é feito por medição/aprovação, o prestador somente recebe o dinheiro após a execução e aprovação do serviço.